Konsumenters rättigheter

Med hänvisning från Energimarknadsinspektionens föreskrifter och allmänna råd om nätföretags information till elanvändare (EIFS 2026:8) hänvisar vi härmed till konsumenters rättigheter enligt

Bilaga 1 - Information om konsumenters rättigheter

Information om avtalsvillkor
Det ska finnas ett avtal mellan dig och ditt nätföretag. Avtalet ska innehålla följande uppgifter (4 kap. 41 § ellagen (1997:857)):
1. nätföretagets namn, adress, telefonnummer och webbplats,
2. när avtalet träffas och dess giltighetstid,
3. nätföretagets åtagande gentemot dig som konsument,
4. villkoren för fakturering och betalning,
5. villkoren för uppsägning av avtalet,
6. villkoren för ersättning om nätföretaget inte uppfyller sitt åtagande enligt avtalet,
7. var du kan hitta information om nätföretagets priser och övriga villkor, och
8. hur du hittar konsumentrelaterad information.

Du ska ha tillgång till dina gällande avtalsvillkor på mina sidor (7 kap. 4 § Energimarknadsinspektionens föreskrifter och allmänna råd (EIFS 2026:8) om nätföretags information till elanvändare), få information om nätföretagets elnätsavtal och hur elnätsavgiften är utformad (4 kap. 25 § ellagen och 3 kap. 4–5 §§ EIFS 2026:8).

Information om ändrade avtalsvillkor
Om ditt nätföretag ska ändra sina avgifter eller övriga avtalsvillkor ska de kommande ändringarna framgå av din faktura. Av informationen på fakturan ska det framgå när de ändrade avgifterna eller villkoren börjar gälla (32 b § 5 förordningen (2022:585) om elnätsverksamhet). Nätföretaget ska även offentliggöra informationen på sin webbplats senast 14 dagar innan ändringarna bör jar gälla. (2 § EIFS 2024:6).

Fakturering
Ditt nätföretag får inte ta ut någon avgift för att skicka en faktura till dig (4 kap. 44 § ellagen). Du har rätt att få din faktura i elektroniskt format (32 a § ellagen). Om du begär det ska ditt nätföretag på ett lättbegripligt sätt kunna förklara innehållet i din faktura (32 § förordningen om elnätsverksamhet). På din faktura ska du få information om din mätarställning i början och i slutet av månaden, vilken eller vilka elleverantörer som levererade el till dig och vad din anläggning har för områdesidentitet och anläggningsidentitet (3 kap. 1–3 §§ EIFS 2026:8)

Elnätskostnader och mätvärden
Ditt nätföretag ska lämna information till dig om dina elnätskostnader (5 kap. 6 § EIFS 2026:8) och hur du kan sänka dina elnätskostnader (4 kap. 25 § ellagen och 4 kap. 1 § EIFS 2026:8).

Nätföretaget ska på mina sidor visa uppgifter om dina mätvärden, högsta mätvärden och, om nätföretaget tillämpar en effektavgift, de effektavgifts grundande mätvärden som ligger till grund för dina elnätskostnader (5 kap. 1–5 §§ EIFS 2026:8). 11 EIFS 2026:8

Kundklagomål, tvistlösning och gemensam kontaktpunkt
Ditt nätföretag ska lämna information till dig om hur du ska göra om du vill rikta ett klagomål mot företaget. Nätföretaget ska ha särskilda rutiner för han tering av klagomål från kunder som är konsumenter (4 kap. 40 § ellagen). Du ska även få information om Allmänna reklamationsnämnden (ARN) som är en oberoende instans för tvistlösning utanför domstol samt kontaktuppgifter dit (7 kap. 2 § EIFS 2026:8).
Ditt nätföretag ska också lämna information om Konsumenternas energimarknadsbyrå som är Sveriges gemensamma kontaktpunkt för konsumenter samt kontaktuppgifter dit (7 kap. 3 § EIFS 2026:8).

Avbrytande av elöverföring
Din el får stängas av endast om du har åsidosatt dina skyldigheter enligt avtalet med ditt nätföretag eller din elleverantör och det rör sig om ett väsentligt avtalsbrott. Du ska också ha uppmanats att vidta rättelse inom en skälig tid och ha informerats om att elen kan stängas av. Elen får inte stängas av om du har åtgärdat bristen inom den tiden. Om det finns anledning att befara att ett avbrott skulle medföra en personskada som inte är obetydlig eller en omfattande sakskada får din el inte stängas av (11 kap. 2 § ellagen).

Om skälet till att din el ska stängas av är att du inte har betalat din elräkning finns ytterligare krav för att elen ska få stängas av. Om du inte har betalat räkningen till ditt nätföretag ska nätföretaget informera dig om vilka alternativ som finns för att undvika att elen stängs av. Om du inte har betalat räkningen till din elleverantör, ska elleverantören ge dig motsvarande information. Du ska också ha uppmanats att betala inom tre veckor från att du delgavs en betalningsuppmaning. Om skulden är tvistig, det vill säga om du har bestridit skulden, får din el inte stängas av förrän tvisten är löst (11 kap. 3 § ellagen).

Om nätföretaget stänger av din el utan att de nödvändiga förutsättningarna är uppfyllda har du rätt till ersättning för skador som orsakas av att elen stängs av. Sådant skadestånd omfattar ersättning för utgifter och inkomstbortfall samt för annan förlust på grund av avbrottet. Du måste meddela nätföretaget om du har ett krav på ersättning inom två år från det att skadan inträffade (11 kap. 6, 9–10 §§ ellagen).