När du handlar på distans, till exempel via vår webbplats eller via telefon, har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Du behöver inte ange någon anledning till varför du ångrar dig.
Ångerfristen börjar räknas från dagen efter att du tagit emot varan, eller från dagen efter att avtalet ingicks, om det gäller en tjänst.
För att ångerrätten ska gälla behöver du meddela oss att du vill ångra ditt köp innan ångerfristen har gått ut.
Om du ångrar ditt avtal innan elleveransen har startat kommer ingen leverans att påbörjas.
Har du bett oss att börja leverera el innan ångerfristen gått ut och därefter vill ångra avtalet, behöver du teckna avtal med ett annat elhandelsföretag. Du blir betalningsskyldig för den el som levererats fram tills dess att den nya leverantören tar över.
Om du har ett elavtal med delvis fast pris och väljer att avsluta avtalet i förtid kan vi ha rätt att ta ut en ersättning. Ersättningen motsvarar högst den ekonomiska förlust som kan uppstå under återstående avtalstid och gäller endast den del av avtalet som avser fast pris.
Din ångerrätt gäller fram till dess att platsbesöket har genomförts. Om du har bett oss att genomföra platsbesöket under ångerfristen upphör ångerrätten. Om du vill avbryta ditt köp kontaktar du vår kundservice på 042-490 32 00.
Om du väljer att nyttja Fjärrvärme Trygg innan ångerfristen på 14 dagar har löpt ut, upphör din rätt att ångra avtalet.
Ångerrätten gäller inte om installationen har påbörjats eller genomförts på din begäran under ångerfristen.
Om du ångrar ditt köp behöver produkten returneras till oss i gott skick och i originalförpackning.
Din ångerrätt gäller fram till dess att installationen påbörjas. Om du har bett oss att starta eller genomföra installationen under ångerfristen upphör ångerrätten. Om du vill avbryta ditt köp kontaktar du vår kundservice på 042-490 32 00.
Ångerrätten gäller inte om installationen har påbörjats eller genomförts på din begäran under ångerfristen.
Om du vill utöva din ångerrätt kan du enkelt göra det genom att fylla i formuläret nedan.
När vi tagit emot din anmälan skickar vi en bekräftelse till dig. Därefter går vi igenom ditt ärende och återkommer med information om huruvida ditt köp omfattas av ångerrätt och, i så fall, vilket nästa steg blir.
Du kan också anmäla din ånger genom att kontakta vår kundservice.
När du har skickat in din ånger till oss:
Om din ånger godkänns betalar vi tillbaka det du har betalat. Återbetalningen görs vanligtvis via din faktura och du står själv för eventuell returfrakt.
Hur lång tid det tar kan variera beroende på vad ditt ärende gäller. Om du har köpt en produkt kan återbetalning först ske efter att vi tagit emot returen.
