Vanliga fakturafrågor

Jajemän, det kontrollerar du enkelt själv! Antingen kan du se det genom att logga in på Mina sidor och gå till fakturaöversikt eller i Öresundskraftsappen, där hittar du dina fakturor under Min Profil.

Självklart! 

Vi har anpassat fakturan så att den är överskådlig och tydligt visar vilka tjänster du har och betalar för hos oss. I vår fakturaförklaring går vi igenom fakturan sida för sida och förklarar vad de olika posterna och siffrorna betyder.

Ladda ner fakturaförklaring

Det första du kan titta på är din användning för att jämföra den med tidigare månader, det gör du enkelt genom att  logga in på Mina sidor. Har du gjort något annorlunda som kan påverka användningen?

Kyligare och kallare väder innebär inte bara raggsockar och långkalsonger, utan också högre fakturor. Väder, vind och efterfrågan påverkar nämligen priset på din uppvärmningsform under vintersäsongen. Hur då?  

Extra avgifter kan också tillkomma vid till exempel försenad inbetalning eller inflyttningsavgift om du precis flyttat in i din bostad. Dessa specificeras på fakturan i sådana fall.

Det kan också hända att vi inte fått in din mätarställning i tid eller i unika fall att mätaren inte lämnat några avläsningar alls. I dessa fall så beräknar vi din användning som då kan bli högre eller lägre än normalt. Under mätarställningar på din faktura ser du om mätarställningen är avläst eller beräknad.

Fakturan kommer till dig en gång i månaden om du inte aktivt valt faktura varannan månad. Den bör vara dig tillhanda runt den 15:e i månaden och förfallodag infaller tidigast 15 dagar efter fakturadatum, den sista vardagen i månaden (med reservation för helgdagar).

Det beror mest troligt på att vi fakturerar i efterskott och därför kan det dröja några veckor från att du blivit kund hos oss tills du får din första faktura. Detta gör vi för att kunna sammanställa hela din månadsanvändning innan vi fakturerar dig.

Exempel:

Om du missat att betala din faktura kommer vi några dagar efter förfallodatum, oavsett vilket betalsätt du har, att skicka en påminnelsefaktura via post. En påminnelseavgift på 60 kr tillkommer.