Felsökningsguide: Realtidsmätare

Börja med att gå igenom dessa punkter. Ofta är det något enkelt som gör att anslutningen inte kommer igång!

1. Se till att du har den senaste versionen av appen
   Ladda ner eller uppdatera appen Energismart med Öresundskraft. Appen uppdateras regelbundet, så det är viktigt att du har den senaste versionen. Kontrollera också att appen har tillåtelse att använda Bluetooth i telefonens inställningar.

2. Kontrollera att realtidsmätaren sitter rätt
   Realtidsmätaren ska vara inkopplad i P1-porten på elmätaren – inte i något annat uttag.  Porten sitter bakom ett litet gummilock på elmätaren.

3. Säkerställ att P1-porten är aktiverad
   Om du är osäker på om porten är aktiv kan du kontakta ditt elnätsbolag, så hjälper de dig att kontrollera detta.

4. Kontrollera att ditt WiFi använder 2,4 GHz
   Realtidsmätaren fungerar endast med 2,4 GHz-nätverk och kan inte anslutas till 5 GHz. Är du osäker på hur ditt nätverk är inställt kan din bredbandsleverantör hjälpa dig.

5. Se till att WiFi-täckningen är tillräcklig vid elmätaren
   Testa gärna med mobilen där elmätaren sitter, till exempel via bredbandskollen.se. Om signalen är svag kan en WiFi-förstärkare eller ett mesh-system (flera enheter som samarbetar för bättre täckning i hela hemmet) vara en bra lösning.

Om anslutningen inte gick igenom första gången kan du prova att börja om helt. Följ stegen i lugn och ro.

1. Ta bort tidigare realtidsmätare i appen
Gå in i appen och radera eventuella tidigare realtidsmätare.
Det är viktigt att inga gamla mätare ligger kvar innan du fortsätter.

2. Gör en hårdvarureset av realtidsmätaren
Det gör du genom att:

• Leta upp det lilla hålet för återställning – det sitter till vänster om QR-koden
• Använd till exempel ett gem och håll inne knappen i cirka 10 sekunder. Realtidsmätaren ska sitta kvar i elmätaren under hela återställningen.
• När LED-indikatorn blinkar blått är enheten redo för ny parkoppling.
• Starta en ny onboarding i appen
  Gå tillbaka till appen och påbörja en ny anslutning genom att följa instruktionerna steg för steg.

För att anslutningen ska fungera hela vägen är det bra att ha koll på följande:

• Bluetooth ska vara aktiverat och appen måste ha behörighet till plats och bluetooth. Du kontrollerar detta i telefonens inställningar för appen Energismart med Öresundskraft.

• Håll dig nära elmätaren under hela processen.
  Om bluetooth-anslutningen bryts avbryts anslutningen.

• Avbryt inte anslutningsprocessen.
  För att anslutningen ska bli korrekt behöver processen genomföras utan avbrott. Om den avbryts behöver du börja om från Steg 2.

• Säkerställ stabil WiFi-anslutning.
  Enheten behöver god WiFi-täckning där elmätaren sitter. Se Steg 1, punkt 5 om du vill testa signalstyrkan.

Om anslutningen fortfarande inte vill komma igång kan du testa följande:

1. Gör en ny hårdvarureset
Följ instruktionerna i Steg 2 och försök därefter att genomföra onboardingen igen.

2. Kontrollera följande inställningar:

• • Att din router inte blockerar enheten, till exempel via MAC-filter.
    Är du osäker kan din bredbandsleverantör hjälpa dig att kontrollera detta.

  • Att appen har tillåtelse att använda Bluetooth i telefonen.
    Detta kontrollerar du i telefonens inställningar.

Om problemet ändå kvarstår är du varmt välkommen att kontakta vår kundservice på 042-490 32 00, så hjälper vi dig vidare!

LED-indikatorn på realtidsmätaren visar aktuell status. Här ser du vad de olika ljusen betyder och vad du behöver göra.

• Blinkande blått – redo för parkoppling

Enheten är redo att kopplas ihop med appen och du kan starta onboarding i appen.

• Fast blått – parkoppling pågår

Realtidsmätaren håller på att kopplas ihop. Vänta tills appen bekräftar att anslutningen är klar.

• Blinkande grönt – allt fungerar

Enheten är uppkopplad och skickar data som den ska.

• Fast rött – ansluter till WiFi

Enheten försöker logga in på ditt WiFi-nätverk. Kontrollera att WiFi-namn och lösenord är korrekt.

• Blinkande rött – ingen kontakt med servern

WiFi är anslutet, men enheten får ingen kontakt med servern. Kontrollera att internetanslutningen fungerar.