Vi vill gärna ge dig så bra service som möjligt och för att du ska slippa hamna i telefonkö i onödan har vi samlat svaren på några av de allra vanligaste frågorna vi får just nu på den här sidan. Du är självklart alltid varmt välkommen att kontakta oss om du inte hittar svaren du behöver!
Svar på de vanligaste frågorna vi får just nu
På grund av den stora efterfrågan på solcellsanslutningarna är där långa ledtider hos elnät just nu, men ärendena hanteras i turordning - förutsatt att anslutningsprocessen gjorts på rätt sätt (se nedan) kommer du att kontaktas när det är din tur. Om du väntar rekommenderar vi att du kollar med din installatör att de genomfört alla steg.
Anslutningsprocessen i korthet:
1. Innan installationen påbörjas måste din auktoriserade elinstallatör lämna in i en föranmälan. När vi kontrollerat att det är möjligt att koppla upp anläggningen skickas ett installationsmedgivande till din installatör.
2. När din installatör är färdig med installationen både för tak och elinkoppling lämnar de in en färdiganmälan.
Läs mer här.
Under andra veckan i månaden, runt den 9-14:e skapas din digitala faktura och blir synlig för dig i appen och på Mina sidor. Du kan få vänta runt en vecka extra på din pappersfaktura. Vill du anmäla e-faktura kan du göra det via din internetbank eller genom att logga in på Mina sidor. Vill du ha e-postfaktura kan du anmäla det här.
Vill du ha en notifikation på när en ny faktura finns tillgänglig? Det fixar du enkelt i appen under fliken Mina sidor -> Appinställningar -> Notifikationer.
- Om du har möjlighet: skärmdumpa steget eller felmeddelandet så att vi kan se det du ser. Du kan enkelt bifoga bilderna i formuläret när du kontaktar oss.
- Beskriv gärna din fråga så konkret som möjligt. Ibland är det svårt, vi vet! Tillsammans ska vi säkert kunna reda ut det på bästa sätt.
Det är inte säkert. Summan du ser är en uppskattning som baseras på prognoser och kommer därför att förändras under månadens gång. Uppskattningen blir mer träffsäker mot slutet av månaden när vi vet det faktiska utfallet av prognoserna men det är inte förrän du får fakturan som vi vet exakt vad du kommer betala. Så, om elpriserna är höga i början av månaden kommer du se en hög summa och om de sen går ner sjunker summan under månadens gång och vice versa.
Ibland händer det att vi har olika driftstörningar i appen som då kan visa ut felaktiga siffror. Vi jobbar verkligen hårt för att det inte ska hända! Om du tror att appen visar ut fel siffor rekommenderar vi att du väntar en stund och sedan startar om appen. Har det inte löst sig efter en dag är du alltid välkommen att kontakta oss!
Vi på Öresundskraft jobbar hårt för att skapa förutsättningar för ett hållbart samhälle med energianvändning i balans. Här har vi samlat några av våra bästa energispartips för dig som bor i villa eller lägenhet och här har vi samlat tips för dig som är företagare. Om du använder de här råden sparar du faktiskt pengar samtidigt som du gör en superviktig insats för vår gemensamma framtid. Det tycker vi är grymt bra!
Biogas produceras genom att vi tar tillvara på energiresurser från avfall som annars bara skulle gått till spillo. Det kommer till exempel från avloppsvatten, hushållsavfall, slakteriavfall och gödsel. Genom att välja biogas stimulerar du produktionen och vi kan tillsammans hjälpas åt att fasa ut den fossila naturgasen. Det tycker vi är riktigt bra!
Naturgas bildades för miljontals år sedan och har fossilt ursprung, vilket betyder att det utvinns ungefär som råolja.
På den här sidan har vi samlat ihop både prisprognoser och vanliga frågor och svar om gas och gasläget.
Här kan du som bor i villa se aktuella gaspriser och här kan du som är företagare se vilka priser som gäller.
Kontakta oss
Har du några frågor är du alltid varmt välkommen att kontakta oss, vi vill gärna prata med dig! Klicka på knappen för att komma till våra kontaktuppgifter och se våra öppettider.