Dina rättigheter som kund - Öresundskraft

Vi använder cookies för att optimera vår webbplats för en bättre kundupplevelse. Genom att använda webbplatsen godkänner du att vi använder cookies. Läs mer om cookies.

  • Mars 2018

Dina rättigheter som kund

Vi vill att vår relation med dig som Öresundskraftskund ska fungera så bra som möjligt och att du ska vara nöjd. När du köper en vara eller en tjänst finns det avtal och lagar som reglerar köpet. Precis så fungerar det när du köper el också.

Här har vi samlat information som berör dina rättigheter, vart du kan vända dig om vi inte kommer överens eller om du anser dig ha blivit felaktigt behandlad.

För dig som elkund
Dina rättigheter regleras i Sveriges ellag och Allmänna avtalsvillkor för branschen. Utöver detta tillkommer Öresundskrafts särskilda avtalsvillkor samt de enskilda villkoren för just den produkt du har köpt. Varje bolag har sina egna särskilda villkor eftersom produkt- och tjänsteutbudet varierar. 

Fördjupad information om dina rättigheter som konsument enligt ellagen finner du pdf-ikon här (Från Svensk Energi). Där kan du läsda mer kring villkor, betalningssätt, tvistlösning, din rätt vid avbrott i överföring av el, ersättning och skadestånd, förutsättningar för installation av nya mätare osv.

För dig som önskar finns här även länk till Ellagen i sin helhet.

Externa rådgivare och myndigheter
Om du vill få en opartisk rådgivning finns det externa parter som du kan diskutera ditt ärende med. Det finns ett antal myndigheter och instanser som har till uppgift att hjälpa dig utifrån konsumentlagstiftningen.

Rådgivning
Konsumenternas Energimarknadsbyrå är en självstädig byrå som kostnadsfritt informerar, ger råd och vägledning i frågor som rör energimarknaden.

Kommunala konsumentvägledare finns i de flesta kommuner. De kan ge dig råd inför eller efter ett köp. Rådgivningen är gratis och opartisk.
Helsingborg
Ängelholm

 

 

Uppdaterad den 31 oktober 2017
Javascript är inte aktiverat i din webbläsare. För att webbplatsen ska fungera fullt ut bör du aktivera javascript i din webbläsares inställningar.